Как спланировать эффективную рекламу в интернете?

Gosia Furtak, генеральный директор artpasaż Gosia Furtak, генеральный директор artpasaż.pl - женщина, о которой стоит поговорить. Она начала много лет назад и настроила практически все для этой цели. Ее дотошность в ее поисках определенного места достойна восхищения и похвалы. Ее профессиональная история вдохновляет, и она сама - настолько приватная - заставляет каждый разговор не только стимулировать действовать и учить вас выдавливать из себя, других и даже больше, но также вызывает искреннюю улыбку. Сегодня в интервью eKomercyjnie он рассказывает о своем пути к успеху ...

Паулина Вавжичек (eKomercyjnie.pl): Чем вы занимались до создания электронного бизнеса?

Малгожата Фуртак ( artpasaz.pl ): Я работал в течение многих лет в крупной общенациональной коммерческой сети - где я отвечал за мерчендайзинг, маркетинг, мероприятия, рекламные и отделочные проекты.
Работа для корпорации, помимо очевидных преимуществ, также имела свои недостатки. Мне не хватало полного контроля над всеми процессами, я знал, что только моя собственная компания будет обеспечивать полное развитие крыльев и безудержную реализацию моих собственных идей. Мне нравится принимать смелые решения, которые причиняют боль, когда мои собственные деньги теряются, но также приносят большое удовлетворение, когда они начинают зарабатывать.

Каково было начало вашего первого интернет-магазина?

Я начал работать над магазином в 2005 году. Я подготовил себя к этому сначала теоретически. Оснащенный книгой Якобы Нильсен о юзабилити и обучении на форумах по программированию, я искал компанию, которая сделала бы магазин по индивидуальному заказу и не убила бы меня ценой. На польском рынке не было шаблонов решений, которые бы соответствовали моему ассортименту. Я искал вдохновение в основном в американских магазинах. Я помню, что в то время я хотел иметь закладки типа Amazon. Листинг продуктов должен был быть в окнах с появлением I-poda. Я настаивал на решении с несовместимым кодом, и в эпоху правления os-commers я нашел компанию, которая закодировала магазин на дивы, граничащий с чудом. Случайно я нашел небольшую компанию из Силезии, которая только запускала платформу магазина - i-store. Как оказалось это было ...
Магазин был вызовом для нас со всех сторон электронной баррикады. Но настоящая жемчужина была создана для тех еще более суровых времен, когда речь заходит о дизайне магазинов. У меня был плохой бюджет ... около 5000 злотых. Денег хватило на быстрый компьютер и программу Photoshop, необходимые для разработки и подготовки файлов к печати. В квартале, в котором я жил, в подвале была свободная комната - 12м2 - просто для того, чтобы вставить туда маленький плоттер для печати. Друг арендовал машину, которую он тогда арендовал у меня - лизинг для новых компаний был вне досягаемости. Мама дала мне первые материалы для печати, потому что я уже был полностью разорен ... Компания началась в День святого Валентина 2006 года, и я начал производить свои первые картины и продавать их на Allegro, чтобы заработать деньги на уже готовом интернет-магазине ... Человек был один, или я. В течение дня я занимался дизайном, обслуживал первых клиентов, выставлял аукционы, выкидывал фотографии и упаковывал, а ночью печатал. У меня был офис и живопись на 4-м этаже, и машина в подвале ... без лифта. Кстати, много спорта ...

Почему вы выбрали такую ​​отрасль и такой специфический ассортимент?

Впервые я столкнулся с формой украшения, которая представляет собой цифровые изображения за рубежом. Я рассталась с корпорацией и планировала новую профессиональную жизнь в поисках идеи, которая полностью поглотит меня. Случайно я пошел в магазин в Гааге, где целые стены были увешаны печатными украшениями. Образование У меня архитектурное и художественное образование, меня всегда интересовала компьютерная графика, я изучал ее секреты в эпоху компьютеров Amiga - я думал, что это идея для меня. План казался простым - я буду проектировать картины, производить их и продавать в интернете. Я добавлю, что все вокруг нас постучали в лоб, услышав, что моя идея ...

Откуда вы взяли (и получили?) Знания об электронной коммерции?

У меня был хороший опыт работы в оффлайне. Сеть, в которой я работал, всегда была нацелена на инновационные решения, а девиз компании - MJK, или Think Like a Client, работает в электронной коммерции так же, как и в наземных магазинах. Я мог бы двигаться много хороших моделей.
В настоящее время на рынке представлено много профессиональной тематической литературы, есть доступ к форумам, группам и блогам об электронной коммерции в Интернете. Люди в отрасли готовы помочь и поделиться своим опытом. Есть отличные курсы, такие как Income Shop, организованный Divante, который отлично подходит для начинающих и продвинутых интернет-трейдеров. Недавно я обнаружил платформу infolia.pl - вам не нужно уходить из дома, чтобы получить доступ к действительно хорошим тренировкам. Через 13 лет я снова вернулся в университет. Я свежий после моих первых лекций. Я начал аспирантуру в Университете экономики во Вроцлаве в области электронной коммерции. Это обещает быть многообещающим ...

Это обещает быть многообещающим

Какими рекламными и маркетинговыми методами вы пытаетесь привлечь новых клиентов?

Год в Интернете - это десятилетие традиционной торговли. В то время, когда я начинал, Adwords ползал, что имело свои преимущества, потому что цены за клик колебались около 0,5 гр. На Онете были только торговые ряды, повсюду баннеры. Там не было много конкуренции на Allegro, а также на Google. Со временем низкая стоимость входа в эту отрасль привела к увеличению объема покупок с похожим на мой декоративный ассортимент. Конкуренция очень хорошая. Он обеспечивает улучшение качества, регулирует цены и проверяет продукт. С самого начала я занимался собственным дизайном и сотрудничеством с заказчиком на каждом этапе подготовки продукта. Это продолжает окупаться. Полная персонализация окончательного оформления и постоянное сотрудничество с нашими консультантами позволяет удержать клиента и получить нового. Я стараюсь протестировать все инструменты маркетинга и продаж, выходящие на рынок. Не все для нас. Общение через социальные сети - в основном Facebook, дает возможность показать лицо компании и тот факт, что здесь живут люди, которые также делают ошибки. Вы можете реагировать на регулярной основе, быстро продвигать новые товары и магазины. Изменения в алгоритмах Google заставили всех создавать уникальный маркетинговый контент, что является преимуществом - получатель может легко найти информацию о нашем предложении не только в магазинах, но и в наших блогах, например, в нашем последнем проекте: www.dekochatka.pl, где мы преподаем о наших украшениях и представляем их заявку.
Групповые покупки стали отличным тестом юзабилити магазинов и того, что клиент не думает так, как мы думаем, мы думаем - за него стоило платить, такие знания бесценны.
Я в настоящее время в конце внедрения автоматизации маркетинга. Возможности этой новой эры в онлайн-продажах и, на мой взгляд, вся электронная коммерция пойдут в этом направлении. Клиента уже учат такие силы, как Аллегро, что он будет получать предложение, все более и более профилированное для его нужд. Это только начало персонализации продукта - с полной измеримостью эффектов и поведения на страницах мы можем создавать настоящих монстров продаж.

Это только начало персонализации продукта - с полной измеримостью эффектов и поведения на страницах мы можем создавать настоящих монстров продаж

Как выглядит ваш батальон на данный момент?

Первым был www.newmedia-art.pl, несмотря на то, что домен с дефисом и англоязычным доменом на протяжении многих лет находился в сети и все время имел очень хорошие, высокие продажи. Это также заслуга хорошей платформы i-store. В 2012 году магазин прошел полный ребрендинг, что привело к поддержанию хорошего уровня продаж. Бум на наклейки, украшения и шаблоны означал, что в 2008 году я открыл магазин с отдельным предложением самих наклеек: www.ornamentyka.pl. И так сегодня - есть все самоклеющиеся украшения, изготовленные нами. В магазине появилось новое пальто за последний год и внедрено RWD. Другой магазин 2009 года - www.obrazoteka.pl - последний, который остался в семье арт-пояса в старом халате. В 2014 году он ожидает тотальной метаморфозы. Открыв этот магазин, я открыл для себя нишу и то, что совмещение магазинов с подобным предложением - хороший способ для моего бизнеса. В 2009 году был также создан сайт www.reproteka.pl, теперь это наша торговая точка с дешевым предложением, у которой также есть крупный покупатель, и стоит показать ему дешевые и эффективные решения для декорирования. 2010 год - это две новые реализации: www.alarte.pl - магазин с настенными росписями для самостоятельной настройки и www.art-newmedia.com - магазин для американского рынка, который в настоящее время продается только в Польше, и продажи в США рассматриваются нашим представителем в местный рынок. Мы предоставляем только файлы. Обслуживание клиентов из США, к сожалению, было очень обременительным на тогдашнем уровне развития моей компании, и было проще продавать ноу-хау. В 2011 году. Я начал думать о своих собственных производственных и торговых помещениях и сокращении затрат, чтобы предложить еще более конкурентоспособный продукт. Стоимость аренды залов во Вроцлаве составляла все большую часть бюджета компании. Я решил перенести производство в Валбжих, купил здесь и открыл производственный цех. Большая часть обслуживания клиентов также происходит здесь. Быстрое общение между службой поддержки и производством является основой наших украшений. Было головокружительной задачей управлять компанией на живом организме, не останавливая производство и обслуживание клиентов. Стабилизация оборота, обучение новых сотрудников заняло весь 2012 год. В 2013 году я смог вернуться к интенсивному развитию моего королевства электронной коммерции. Создан www.naklejkinaszyby.pl - небольшой магазин, но собирающий очень интересные заказы на нишевые стеклянные украшения. Предпоследний магазин - www.obrazynasciany.pl, украшения, которые после нескольких лет застоя возвращаются к стенам, часто вместо настенных росписей. И последний младший ребенок www.dekorolka.pl, о котором я вам больше расскажу.

Почему вы решили «тематически» разделить свои магазины, а не создавать один большой?

Это не так - у меня есть 3 магазина с нашим полным предложением, вы можете похоронить их на несколько часов. Для некоторых это преимущество, для других это недостаток. Ищу наклейки на шкафу, хочу их сразу. MJK - думай как клиент - и клиент, как я уже сказал, часто думает иначе. Стоит спросить, послушать, проанализировать. С теорией построения длинного хвоста в интернете я наткнулся давно, даже в первом магазине. Я принял это близко к сердцу. Создание нишевых магазинов означает, что с хорошим контентом этот длинный хвост строит сам себя. Расходы на рекламу и продвижение могут быть незначительными, а естественный трафик от Google с очень точными ключевыми словами означает, что клиент немедленно переходит к интересующему его продукту. Я рад, что это наш продукт чаще всего. Я давно прекратил бороться за высокие позиции Google на чистых ключевых фразах. В Google Analitic есть отличные инструменты для тестирования производительности, и я придерживаюсь этого. Статистика не врет и может быть очень удивлена. Алгоритмы этого года в Google показывают, что это была хорошая стратегия. Я не поймал фильтры, и позиции на моих хороших продажных фраз стабильны. Я не чувствовал Панды или Пингвина, когда дело доходит до оборота. Разделение предложения в разных магазинах и уникальные описания имеют еще одно преимущество. Они могут быть размещены с низким бюджетом для нишевых, необремененных фраз.

Вы уже рассказали нам, как выглядели начинания. А как выглядит ваша компания сейчас?

В начале ноября свет Гугеля увидел десятое дитя Артпасаха. В магазине www.dekorolka.pl на этот раз не наши проекты, а отобранные нашими дизайнерами фотографии с сайта Fotolia, упакованные в специальную систему, позволяющую независимо настраивать каждый продукт из нашего предложения, с фотопечатью из фотосток. Кстати, спасибо Focode, который сделал этот магазин для меня. Я был очень счастливым клиентом, и терпение к моим капризам и мирное применение последующих поправок действительно заслуживают признания. У нас около 30 индивидуальных заказов каждый день. К этому следует добавить заказы в магазинах-партнерах из Польши и за рубежом. В настоящее время мы продаем настенные фрески, но эта тенденция является переменной. В 2006-8 годах царили картины, затем был бум наклеек и трафаретов, с 2010 года преобладали фотообои. Теперь новый продукт становится все более и более популярным, так что пока только он у нас есть, поэтому позвольте мне не раскрывать, что это такое. Мы являемся производителем, что позволяет нам хранить продукты в минимуме. Главным образом потому, что около 70% наших продаж - это персонализированный продукт, заказной или с разными цветами. Такая система также позволяет избежать повреждений при хранении хрупких украшений, которые мы производим.
У компании есть четыре отдела: отдел обслуживания клиентов - это сердце компании, в котором «делали» пресональные продажи, логистика - отвечает за заказы из магазинов и доставки, производство, где наши девушки смело поддерживают большие машины и печатают мили обоев, изображений, ламинатов и отделов без имя, которое работает с готовностью: дизайн-социальный mediowo-blogowo-маркетинг. Здесь создаются проекты и реализуется видение интернет-маркетинга. В этом разделе большинство рабочих мест у меня есть - и это напрямую переводится в продажи.

Работают ли одинаковые формы продвижения в каждом магазине? Какие из них оказались наиболее эффективными из тех, которые потерпели неудачу?

Многие магазины позволяют проводить множество тестов. Иногда они болезненны, и вам приходится платить за них больше, чем вы продали продукты во время тестирования. Длинный хвостовой орган очень эффективен. Но секрета нет - в моем случае это совпадает со статистикой по всей электронной коммерции. AdWords продаются, но не так, как раньше. В Google такой поток рекламы, что люди становятся все более и более слепыми даже к такой сложной форме рекламы, как рекламные ссылки. Facebook - это круто, но при его активном использовании стоит много энергии. Проще всего доверить это агентству, но я думаю, что в нашей отрасли хорошее взаимодействие возможно только в том случае, если вы делаете это самостоятельно. Я приглашаю вас взглянуть на то, как мы это делаем: https://www.facebook.com/Artpasaz Групповые покупки были интересным опытом с массированной атакой клиентов - как я уже говорил, юзабилити-тестами, за которые вам приходилось платить низкую маржу. Последняя большая профессия для меня - это Homebook.pl, который очень сильно зародился в индустрии декора, стоит дорого, несмотря на текущее рекламное предложение, и генерирует трафик, который не продается. Я был очень удивлен, потому что аналог shopalike.pl работает так, как он работает, и, несмотря на снижение, он все равно зарабатывает для нас. Мои большие надежды на автоматизацию маркетинга - но мы сможем поговорить об этом в течение полугода.

Мои большие надежды на автоматизацию маркетинга - но мы сможем поговорить об этом в течение полугода

Как ваш обычный день выглядит на работе сейчас?

Быть владельцем не имеет двух одинаковых дней на работе. И всем удачи. Я сосредоточен на задачах и их реализации. Осложнения разных графиков обязательны - но я стараюсь минимизировать их в утреннем кофе.

Откуда вы черпаете идеи и вдохновение?

Магазин всегда прорастает долго в голове, я что-то где-то увижу, покупатели что-то подскажут. Тогда есть такой бум и как гениальный Добромир из Зачарованного Карандаша - я рисую, и все это происходит. За это я люблю Интернет - большая часть этого может быть сделана быстро, и это работает сразу же. С тех пор, как я освоил WordPress и плагин WooCommerce, сделать хороший маленький магазин - это просто удовольствие и отдых. Большим решениям нужна хорошая платформа, но достаточно занять нишевые дети. Я зарегистрировал несколько хороших доменов, которые ждут своего времени ... Я создаю новый ассортимент, следя за общими тенденциями, я говорю с архитекторами, что им нужно, я тестирую инновационные решения дома, а затем я представляю их в предложении. Большая работа.

Какие у тебя планы на будущее?

Я начал работать над новой формой электронного бизнеса, основанной на моих продуктах. У меня огромный ассортимент фирменных украшений, которые могут дополнять товары магазинов предметами интерьера. Я пошел еще дальше - я не буду раскрывать детали, потому что проект все еще в процессе - я просто скажу, что это будет комбинация франшизы и дропшиппинга. Отличное предложение для компаний из индустрии декора, которые хотят начать свой бизнес в Интернете или дополнить свой бизнес этим каналом, у которого нет нужных инструментов, продукта и большого бюджета.

Если бы вы могли начать все сначала - что бы вы сделали по-другому?

Люди, люди и еще раз люди. Они работают с нами за то, что клиент повесит на свою стену. Не только дизайнеры, которые создают видение продукта. Выбор правильной команды является ключевой задачей в любом бизнесе. В противном случае я бы выбрал сотрудников. За эти годы я совершил много ошибок, вовлекая людей, которые в конечном итоге нанесли вред компании и развитию. Я думаю, что спустя годы мне удалось создать идеальную команду. Кстати, большое спасибо за все, что они делают каждый день, чтобы сделать нашу продукцию еще красивее и еще лучше.

Что вы хотите в дальнейшей профессиональной карьере?

Здоровья ... У электронной коммерции есть один недостаток - большинство делается виртуально. Работая часто после 10-12 часов за компьютером, организм начинает со временем выходить из строя. Я пристрастился к плаванию, но хотел бы уйти на пенсию, чтобы стать эффективным электронным сотрудником ... или даже дольше ...

Малгожата Фуртак - не работает - утверждает, что хобби не работа и не считается Малгожата Фуртак - не работает - утверждает, что хобби не работа и не считается. Увлеченные фототурами по Нижней Силезии и переводящие их в настенные украшения, певица жемчужин принцесса Дейзи и неутомимый исследователь подземелья RIESE. После нескольких часов он путешествует много миль, плавая в школьном бассейне. Фанатичный энтузиаст технических гаджетов, которые улучшают жизнь. Он любит всех кошек - особенно тех, кто присутствует на презентациях индустрии электронной коммерции.

Паулина Вавжичек (eKomercyjnie.pl): Чем вы занимались до создания электронного бизнеса?
Каково было начало вашего первого интернет-магазина?
Почему вы выбрали такую ​​отрасль и такой специфический ассортимент?
Откуда вы взяли (и получили?) Знания об электронной коммерции?
Какими рекламными и маркетинговыми методами вы пытаетесь привлечь новых клиентов?
Как выглядит ваш батальон на данный момент?
Почему вы решили «тематически» разделить свои магазины, а не создавать один большой?
А как выглядит ваша компания сейчас?
Работают ли одинаковые формы продвижения в каждом магазине?
Какие из них оказались наиболее эффективными из тех, которые потерпели неудачу?